Politique de remboursement

Si un kit ne vous convient pas, la procédure de retour est simple et décrite ci-dessous. Notre politique de retour s’applique en France métropolitaine et en Corse.

Aperçu de notre politique de retours

  • Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
  • État des articles : le kit doit être complet et non entamé (pelotes non utilisées, accessoires et livret présents), dans son emballage d’origine.
  • Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par GoldenHour. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@moubi.fr en indiquant votre numéro de commande, ou adressez-nous toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Comment retourner un kit

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@moubi.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez les instructions : nous vous envoyons par e-mail l’adresse de retour et les instructions détaillées.
  3. Réemballez votre kit : replacez l’ensemble du contenu dans son emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis : en cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez l’expédition, idéalement avec un envoi suivi.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 7 jours ouvrés et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du kit). Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Échanges

Vous préférez un autre personnage ? Écrivez-nous : nous vous accompagnons pour l’échange.

Élément manquant ou abîmé

S’il manque un élément dans votre kit ou si un élément est abîmé à la réception, contactez-nous sous 14 jours avec une photo du contenu : nous vous envoyons gratuitement l’élément concerné ou nous vous remboursons.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne sont limitées par aucune des dispositions ci-dessus.

Bon à savoir

  • Réalisation à la main : le personnage terminé dépend de votre réalisation. Une forme ou une taille légèrement différente des visuels ne constitue pas un défaut du kit.
  • Couleurs : les teintes peuvent varier selon les lots de fil, l’éclairage ou l’écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
  • Kit entamé : un kit dont le fil a été utilisé ne peut être repris pour convenance personnelle ; les garanties légales restent applicables en cas de défaut.
  • Fêtes de fin d’année : pour une commande passée à partir du 10 décembre, la livraison avant le 24 décembre ne peut pas être garantie.

Informations de contact

Moubi est une marque exploitée par la société GoldenHour, SAS au capital de 10 000 euros, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — RCS 913 653 986 R.C.S. Paris — SIRET 913 653 986 00020 — TVA FR87913653986.
E-mail : contact@moubi.fr — Téléphone : 01 89 62 93 50 — Service client du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.