Conditions d’utilisation

Aperçu

Bienvenue chez Moubi ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Moubi, marque exploitée par la société GoldenHour, SAS au capital de 10 000 euros, 60 rue François 1er, 75008 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 913 653 986. Moubi exploite cette boutique et ce site web, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »), à l’aide de la plateforme Shopify.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente, ainsi que les politiques qui y sont référencées (les « Conditions »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services et achetez nos produits. Elles ne portent atteinte ni aux garanties légales de conformité et des vices cachés, ni aux droits que vous tenez du Code de la consommation.

En passant commande, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

Article 1 – Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez être majeur(e) ou agir avec l’autorisation de votre représentant légal. Il peut vous être demandé de fournir certaines informations (adresse e-mail, informations de facturation, de paiement et de livraison). Vous déclarez qu’elles sont exactes, à jour et complètes, et vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Article 2 – Nos produits

Nous commercialisons des kits de crochet, neufs, permettant de réaliser soi-même de petits personnages et objets en fil. Les caractéristiques essentielles de chaque kit figurent sur sa fiche produit : personnage(s) à réaliser, coloris de fil, matériel fourni.

Les visuels illustrent les personnages à réaliser et le matériel fourni. Le personnage terminé étant réalisé à la main par vous, sa forme, sa taille et ses finitions peuvent varier selon votre réalisation. Les teintes peuvent différer légèrement selon les lots de fil et votre écran. Les caractéristiques contractuelles d’un kit sont celles décrites en texte sur sa fiche.

Nos kits sont destinés aux adultes. Ils contiennent de petites pièces et des objets pointus (crochet, aiguille, ciseaux) : tenez-les hors de portée des enfants. Les créations réalisées sont des objets décoratifs et ne sont pas des jouets.

Moubi est une marque française exploitée par la société GoldenHour, dont le siège social et le service client sont situés en France. Nos kits sont fabriqués par des ateliers partenaires situés hors de l’Union européenne ; nous ne revendiquons pas de fabrication française.

Article 3 – Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez vérifier son détail et corriger d’éventuelles erreurs avant de la valider. Votre commande est acceptée après confirmation écrite de notre part, adressée par e-mail, une fois le paiement reçu. Une demande d’annulation reste possible tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix ; vous en êtes alors informé(e) et intégralement remboursé(e).

Article 4 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). La livraison standard est offerte en France métropolitaine et en Corse, sans montant minimum. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement est exigible à la commande et s’effectue via les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, sécurisés par nos prestataires de paiement.

Article 5 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Délai de transport : 6 à 9 jours ouvrés. Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. La livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). À défaut, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé(e) (articles L.216-2 et L.216-3). Les risques vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis (article L.216-4). Les modalités complètes figurent dans notre Politique d’expédition.

Article 6 – Droit de rétractation et garanties légales

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. À titre commercial, nous portons ce délai de retour à 30 jours. Pour exercer ce droit, écrivez à contact@moubi.fr. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis, et à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, et peut être différé jusqu’à réception du produit. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de remboursement.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et aucune disposition des présentes Conditions ne peut les limiter.

Article 7 – Propriété intellectuelle

Les Services, y compris les marques, textes, images, illustrations et leur agencement, sont la propriété exclusive de GoldenHour ou de ses concédants. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite. Les noms, logos et visuels Moubi appartiennent à GoldenHour. Le nom et le logo Shopify sont la propriété de Shopify.

Article 8 – Relation avec Shopify et liens tiers

Moubi est propulsé par Shopify. Toute vente effectuée dans notre boutique est conclue directement avec Moubi (GoldenHour). Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers dont nous ne sommes pas responsables.

Article 9 – Données personnelles

Les informations personnelles collectées via les Services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. GoldenHour est responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données.

Article 10 – Avis et retours d’expérience

Si vous nous transmettez des avis, photos ou suggestions, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite pour les reproduire et les publier aux fins de présentation des Services, pour la durée légale de protection des droits concernés. Nous pouvons modérer ou supprimer tout contenu illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Article 11 – Erreurs et omissions

Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques ou des inexactitudes. Nous nous réservons le droit de les corriger et d’annuler une commande passée sur la base d’une information manifestement erronée ; vous en êtes alors informé(e) et intégralement remboursé(e).

Article 12 – Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage indirect résultant de l’utilisation des Services ni en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Aucune stipulation des présentes ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel, de manquement aux garanties légales ou de responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 13 – Réclamations, médiation et loi applicable

Pour toute réclamation, contactez en priorité notre service client à contact@moubi.fr ou au 01 89 62 93 50, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, afin de rechercher une solution amiable. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux français ; en qualité de consommateur, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de résidence.

Article 14 – Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions en publiant les modifications sur cette page. Les modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 15 – Coordonnées

Moubi, marque exploitée par la société GoldenHour
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 euros
60 rue François 1er, 75008 Paris, France
contact@moubi.fr — 01 89 62 93 50
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris — SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés)