Politique d’expédition
Nos conditions de livraison sont écrites en clair. La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine et en Corse, sans montant minimum.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine et en Corse.
Délais de livraison
- Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de transport : 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Transporteurs
Nous confions vos colis à des transporteurs partenaires (La Poste / Colissimo, DHL, UPS ou équivalent selon l’acheminement). Chaque envoi est suivi.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine et en Corse, sans montant minimum. Aucun frais additionnel n’est demandé au moment de la livraison.
À propos de nos expéditions
Moubi est une marque française exploitée par la société GoldenHour, dont le siège social et le service client sont situés en France. Nos kits de crochet sont fabriqués par des ateliers partenaires situés hors de l’Union européenne, et certaines commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts partenaires à l’étranger. Les éventuels droits et taxes d’importation sont pris en charge par nos soins pour les livraisons en France.
Problèmes de livraison
En cas de retard, de colis perdu ou d’erreur de suivi, contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e).
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions des articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
Colis endommagé ou élément manquant
Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des photos de l’emballage et du produit. S’il manque un élément dans votre kit (pelote, crochet, accessoire), contactez-nous sous 14 jours après réception avec une photo du contenu : nous vous envoyons l’élément manquant ou nous vous remboursons, à nos frais.
Transfert des risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Nous restons responsables des dommages survenus pendant le transport.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Retours
Les conditions de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retours et de remboursement.
Informations de contact
Moubi est une marque exploitée par la société GoldenHour.
Dénomination sociale : GoldenHour
Nom commercial : MOUBI
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 10 000 euros
Adresse e-mail : contact@moubi.fr
Téléphone : 01 89 62 93 50
Adresse du siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
RCS : 913 653 986 R.C.S. Paris — SIRET : 913 653 986 00020
Numéro de TVA intracommunautaire : FR87913653986
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés)